Pagyra darbo vietoje atlieka kur kas didesnį vaidmenį nei tik malonus komplimentas – ji tiesiogiai susijusi su darbuotojų motyvacija, emocine savijauta ir produktyvumu. Psichologiniai tyrimai rodo, kad teigiama grįžtamoji informacija skatina išsiskirti dopaminui – neuromediatoriui, atsakingam už motyvaciją, dėmesio sutelkimą ir sprendimų priėmimą. Darbuotojai, kurie reguliariai sulaukia pripažinimo už savo pastangas, dažniau jaučiasi įsitraukę į darbo procesą ir labiau sieja save su organizacijos tikslais.
Teigiama grįžtamoji informacija padeda ir greičiau prisitaikyti prie naujų užduočių. Kai darbuotojas mato, kad jo pastangos pastebimos ir įvertinamos, mažėja nerimas, didėja pasitikėjimas savo jėgomis, o klaidos suvokiamos ne kaip katastrofa, o kaip natūrali mokymosi proceso dalis. Gerai veikianti pagyrimų ir konstruktyvios kritikos sistema veikia kaip kryptingas orientyras: darbuotojas supranta, ką daro gerai, kur verta pasitempti ir į kokius tikslus orientuotis.
Dažnai minimas optimalus balansas – apie 80 procentų pagyrų ir 20 procentų konstruktyvios kritikos. Tai nereiškia, kad reikia girti už viską iš eilės, tačiau svarbu, kad teigiami aspektai nebūtų užgožti vien pastabomis. Toks santykis padeda išlaikyti sveiką emocinį klimatą kolektyve: žmonės jaučiasi vertinami, bet kartu gauna aiškius signalus, kaip tobulėti.
Skiriasi ir tai, kaip pagyrą priima skirtingos kartos. Vyresnio amžiaus darbuotojams dažnai svarbu oficialus pripažinimas: padėkos raštai, viešas padėkojimas susirinkimo metu, pabrėžtas jų indėlis organizacijos istorijoje. Vidurinės kartos darbuotojai labiau vertina realias galimybes – priedus, aiškesnes karjeros perspektyvas, didesnę atsakomybę. Jaunesni darbuotojai neretai jautriau reaguoja į grįžtamąjį ryšį „čia ir dabar“: jiems svarbu greitai išgirsti, kad darbas atliktas gerai, ir neretai malonus viešas pripažinimas (komandiniuose susitikimuose, vidinėje komunikacijoje).
Nepaisant šių skirtumų, fiziologiniu lygmeniu pagyra veikia panašiai visus – nesvarbu, kiek žmogui metų. Teigiama, aiški ir nuoširdi grįžtamoji informacija ir atsiliepimai padeda jaustis reikalingam, didina vidinę motyvaciją ir lojalumą organizacijai. Todėl rūpestingas, apgalvotas pagyrų ir pastabų balansas turėtų būti kiekvieno vadovo ir kiekvienos komandos kasdienės kultūros dalis.